I logon billedet vises mit brugernummer og brugernavn ikke længere.

Hvis du har gen-installeret din PC eller lign. så kan nøglefilen være blevet slettet eller ugyldig. Har du ikke ændret noget eller blot opdateret Internet Explorer eller andet, så kan du forsøge at få brugernavnet frem igen på følgende måde(bemærk der kan være variationer i forskellige versioner af Internet Explorer):

• I Internet Explorer vælges menuen "Funktioner" og "Internetindstillinger".
  
• Klik på knappen "Slet".
  
• Vælg nu at slette "Midlertidige Internetfiler" samt "Cookies".
  
• Når disse er slettet lukkes alle Internet Explorer vinduer.
  
• Prøv nu at åbne Internet Explorer og gå ind på logon-siden igen.
  
• Kommer brugernavnet stadig ikke frem og du kører Windows Vista/7 så skal du prøve at starte Internet Explorer som administrator (det er ikke nok at du i forvejen har en administrator-konto på PC'en). Åbn/kør denne fil: http://www.morsoesparekasse.dk/netbank/admin.
  
• Kommer brugernavnet stadig ikke frem er du nødt til at bestille et kodebrev, så du kan genoprette din nøglefil. Klik her for at bestille koder.